Pode trocar a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o email de conclusão da encomenda, caso esta não se encontre em condições por estar quebrada, ou com algum defeito. Para isso terá de enviar um email para geral@ascasticas.pt com todos os dados que nos possibilite identificar a sua compra, juntamente com o motivo pelo qual pretende a troca. No momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção deste e-mail assim como o processo que deve seguir.

Para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

As Castiças não fazem devoluções, apenas trocas.

Procedimento para troca (de artigos englobados nos ponto acima mencionados):

– após a emissão da fatura, tem 14 dias a partir dessa data para comunicar a sua intenção, sendo que no 14º dia o artigo já deverá encontrar-se nas nossas instalações, para que seja formalizada a troca.

– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado e tem de vir acompanhado da fatura de compra (sem esta a troca não será efectuada).

– não aceitamos a troca de itens caso o prazo exceda o mencionado.

verifique sempre se o custo de troca é inferior ao custo da mercadoria devolvida pois, todos os portes envolvidos são inteiramente a cargo do cliente.

– o cliente tem o mesmo prazo de 14 dias (a contar da data de conclusão da encomenda)  para comunicar qual o novo artigo que pretende para troca, caso tal não aconteça o artigo será devolvido ao cliente.

O cliente tem o direito de trocar os seus produtos por desistência (Decreto-Lei nº82/2008), defeito ou não conformidade. No entanto produto tem de estar nas mesmas condições de que quando foi comprado, sem ter sido aberto ou utilizado.

O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.

No www.ascasticas.pt, os produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. Se no entanto persistirem dúvidas em relação ao produto que pretende, por favor contacte-nos por e-mail.